lunes, 29 de octubre de 2012

Mimar al cliente


Colas ante una oficina del paro en Madrid
Pese a que la Ministra de Trabajo del Gobierno de España, Fátima Báñez, asegure que ya ve indicios de recuperación económica, la encuesta de Población Activa de la semana pasada arrojó un dato demoledor: 25% de la fuerza laboral española estáen paro. Sin duda, las muchas medidas aplicadas por el Gobierno de Rajoy no han surtido el efecto deseado, al menos en lo que refiere a las Pymes. Cierto es que, atraídas probablemente por la menor protección del trabajador, algunas multinacionales han decidido establecerse en España o alargar su presencia aquí. 
Este es el caso de Nissan o Ford, por citar un par de ellas.
Pero la economía española, al igual que la europea, poco depende de las multinacionales. Más del 90% del tejido económico español y europeo lo llevan a cabo pequeñas y medianas empresas, que son las que por distintos motivos más están sufriendo la crisis económica.

Día a día vemos y oímos muchos empresarios que se quejan de que no pueden resistir más esta situación y se ven obligados a cerrar el negocio. No dudo que muchos de ellos han hecho lo posible para mantener su trabajo pero que las circunstancias les han obligado a cerrarlo. Cabe en este triste momento hacer un análisis sobre los por qués de tan drástica decisión. Cabe ver y analizar detenidamente si se ha hecho todo lo posible, si se han invertido todas las horas necesarias. Imagino que muchos podrán decir que sí. Otros, sin embargo, dirán que sí pero dudo que así sea.

Lo vi el otro día cuando quise cortarme el pelo. Eran las 18:45 y la peluquería cerraba a las 19:00. Mi sorpresa fue al ver que el establecimiento ya tenía las luces apagadas y las peluqueras, bolsos y chaquetas en mano, se disponían a abandonar el local. 15 minutos en los que perdieron los 12 euros de un corte de pelo de caballero y a cualquier otro cliente que pudiera aparecer por ahí. Y perdieron, asimismo, a un futuro cliente –yo, en este caso.

Probablemente las dos peluqueras no eran las dueñas del local. Quizás tengan un sueldo fijo y no les afecte que haya o no un nuevo cliente. A la larga, sin embargo, sí les va a afectar porque a menos ingresos, menos personal será necesario. Con esta historia quiero constatar que pese a la dramática situación que vive España, aún hay pequeños negocios –desde peluquerías a bares pasando consultoras (lo he visto todo) – que no valoran ni miman lo suficiente su única fuente de ingresos: el cliente. 

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De reojo: Tremendamente sesgado el vídeo con el que la Generalitat pide a los ciudadanos que acudan a votar en las próximas catalanas del 25-O. Sin que sirva de precedente, doy la razón a la queja de PSC, C's y el PP. 

jueves, 4 de octubre de 2012

In memoriam

"Todo el mundo descubre, tarde o temprano, que la felicidad perfecta no es posible, pero pocos hay que se detengan en la consideración opuesta de que lo mismo ocurre con la infelicidad perfecta. Los momentos que se oponen a la realización de uno y otro estado límite son de la misma naturaleza: se derivan de nuestra condición humana, que es enemiga de cualquier infinitud. Se opone a ello nuestro eternamente insuficiente conocimiento del futuro; y ello se llama, en un caso, esperanza y en el otro, incertidumbre del mañana. Se opone a ello la seguridad de la muerte, que pone límite a cualquier gozo, pero también a cualquier dolor. Se oponen a ello las inevitables preocupaciones materiales que, así como emponzoñan cualquier felicidad duradera, de la misma manera apartan nuestra atención continuamente de la desgracia que nos oprime y convierten en fragmentaria, y por lo mismo en soportable, su conciencia."

Si esto es un hombre, Primo Levi. Turín, 1956.

sábado, 8 de septiembre de 2012

Bye bye Eurovegas


Muchos progres se habrán levantado hoy contentos con la confirmación de que el complejo Eurovegas se construirá en Madrid. La oposición a este proyecto ha venido de muchos frentes y con argumentos de todo tipo. Uno de ellos ha sido el de la atracción de las mafias rusas, kosovares y de otros rincones del mundo, obviando el hecho de que estas mafias o grupos organizados ya llevan asentadas en Catalunya muchos años y que, a veces, los mafiosos nacionales son peores.
La gran falacia alrededor de Eurovegas era aquella que se preguntaba: ¿es este el país que queremos? Y harto seguido venía una retahíla de argumentos a favor de la preferencia de un país con centros científicos y tecnológicos de alto nivel en todas las esquinas. Esto obvia el hecho evidente que no todo el mundo quiere ni puede hacer este tipo de trabajo altamente cualificado y que la mayor industria de este país sigue siendo el turismo. Parecía como si crear un complejo turístico era algo de lo avergonzarse. En este sentido, pienso que ambas industrias, turismo/ocio y ciencia, son plenamente compatibles.
Mi único punto en contra de Eurovegas era relativo a las excepciones fiscales y, sobre todo, legales. Por mucho dinero que ampare la inversión, no se debe(ría) hacer una ley ad hoc para ciertas empresas.
El proyecto viaja ahora a Madrid. Quedan años para verlo en pie y valorar si los apocalípticos de sillón tenían razón en sus profecías. Por el momento, es innegable que Catalunya ha perdido una oportunidad. 


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De reojo: El Barça de Tito ha arrancado bien, pero le falta demasiada intensidad. Jugando flojo no se puede ganar un título. 

jueves, 12 de julio de 2012

Twitter, 1 – Facebook, 0


Las redes sociales se han convertido en uno de los mayores inventos del siglo XXI y están aquí para quedarse, tal y como sostiene este interesante vídeo. De entre todas ellas, la que apuntaló el despegue fue Facebook, la red por antonomasia. No obstante, su futuro no es del todo certero, tal y como demostró su muy modesta salida a bolsa. La imposibilidad de insertar publicidad en los dispositivos móviles –soporte desde el cual se reciben un gran número de visitas– pone en duda la viabilidad de la web creada por Mark Zuckerberg. Un problema similar tiene Twitter, aunque esta lo soluciona con sus tuits promocionados que pueden aparecer en cualquier teléfono móvil.
Sostenibilidad de ambos modelos al margen, percibo que Twitter está ganando la partida a Facebook. No me baso en estadísticas ni balances de resultados ni salidas bolsa de uno u otro, sino simplemente de los hábitos de usuarios medios como mi entorno o yo mismo. Facebook surgió como la gran novedad hace unos años, tiempo en que nos hacía gracia recuperar viejos amigos y conocidos. Esto está cambiando, y la prueba está en que cada vez agregamos menos amigos a nuestro Facebook.
El parón de Facebook contrasta con el auge imparable de Twitter. Esta red de microblogging presenta muchas ventajas hasta ahora desconocidas en Internet y que la consolidan, a mi juicio, como la red e redes. Estas son algunas de ellas:
  • Contacto: Permite interactuar con cualquier persona, famosa o no, en igualdad de condiciones. Puedes pues alabar o poner a parir a alguien y hay posibilidades reales que te lea. 
  • Rápido: Es extremadamente ágil, permitiendo a sus usuarios reaccionar a cualquier hecho en segundos. 
  • Simple: escribir no requiere mucha literatura como sí lo hace un blog: es más fácil escribir 140 caracteres sobre un tema que un post largo, ya sea por falta de tiempo o de conocimiento. Con un tuit resumes tu idea y dejas el desarrollarla para otra ocasión.
  • Cómodo: Es fácil de usar y en la pantalla del Smartphone se lee rápido y bien, muy al contrario que Facebook, por ejemplo.
  • Distribuye conocimiento: por falta de tiempo o ganas, muchos no llegamos a leer los miles de contenidos que se publican en internet cada día. Twitter, en cambio, ofrece que las personas a las que sigues seleccionen lo mejor por ti.
  • Social: Twitter se ha convertido en el mejor termómetro de un país y es una herramienta muy útil para sacar una foto muy generalista del sentir de la sociedad ya sea en referencia a política, deporte, programas de televisión, etc.<>
  • Revolucionario: se habla del papel de las RRSS en las distintas primaveras árabes. En España, después de decisiones polémicas en cualquier sentido, Twitter se ha llenado de una indignación que ha traspasado límites y ha llegado de lleno a los creadores del problema. Pienso, por ejemplo, en la presión tras la negación de Rajoy de comparecer en rueda de prensa para explicar el rescate bancario. Un dia después, el presidente del Gobierno tuvo que rectificar y explicar el rescate en rueda de prensa.
  • Divertido: han proliferado algunas cuentas llamadas fake que parodian a un personaje famoso. Algunas no tienen gracia, pero otras muestran un ingenio propio del mejor humorista.
El modelo creado por Twitter sólo sobrevivirá, lógicamente, si logra ser rentable. No obstante, ya ha ganado su lugar en la sociedad y en las tendencias comunicativas del siglo XXI.

Actualización: escribo esto cuando la vorágine tras las declaraciones de Andrea Fabra ("qué se jodan!") ya está decreciendo. En cualquier caso, un tema que fue lanzado por una televisión minoritaria como La Sexta ha acabado copando portadas y minutos de informativos gracias a la repercusión, rápida y expansiva, que se dio en Twitter. Fabra no ha dimitido todavía, ni se sabe si lo hará próximamente, pero su figura ya es ampliamente conocida y sus hechos la acompañarán para siempre.

Foto: ModoGeek
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De reojo: Brillante movimiento de Inditex y Mango. Tras conocerse el aumento del IVA, las dos marcas de ropa anunciaron a bombo y patillo que no van a subir precios. Lógicamente, aparecieron gratis en todos los medios y demuestra que van un paso delante de sus competidores. Y eso que la medida estaba más que cantada. 

viernes, 6 de abril de 2012

Bárbaros aburridos

La Vanguardia publicaba recientemente el típico artículo en que se citan a psicólogos y pedagogos para entender la motivación de los vándalos que arrasaron el centro de Barcelona en la pasada huelga general. Los expertos apuntaron diferentes causas, siendo una de ellas la supuesta falta de oportunidades que gozan los jóvenes en un país con cerca del 50% de paro juvenil. Este es un buen argumento, aunque cabe decir que, entre los violentos, ni todos son tan jóvenes, ni todos son españoles, puesto que algunos vienen de otros países vecinos. Este argumento, además, sugiere que estos vándalos tienen unos ideales y, por ende, unas aspiraciones.

Otro argumento presentado es el de la presunta falta de castigo ante tales hechos. Este es un asunto ampliamente debatido, que el Gobierno va a solucionar equiparando estos actos violentos con la kale borroka, lo que conlleva delito susceptible de ser penado con cárcel.

Mi teoría al respecto es una mezcla de ambas opiniones. El tiempo ha pasado, estamos en 2012 y Franco murió hace casi 30 años. Muchos de mi generación han crecido oyendo historias de nuestros mayores, narrando cómo corrieron delante de los grises. Se hacía esto porque había una falta de libertades, fruto de vivir bajo una dictadura. Una situación bien diferente a la que se vive hoy en día en España, en particular, y Europa, en general. Aquí, con muchos matices aceptables, se vive bien. Casi todos nosotros podemos comer cada día, podemos manifestarnos, salir con los amigos, ir al cine, emborracharnos y fumar algún porro. Esto no es Siria, Libia, Egipto, Sudán del Sur, Rusia o Corea del Norte, por citar algunos países con distintos problemas. En España, la mayoría de gente ha sabido canalizar esta ausencia de un gran enemigo hacia otras vías: sean políticas, o haciendo un sinfín de otras actividades, especialmente de ocio. Pienso que estos vándalos han sido incapaces de adaptarse a una vida normal, en la que cada día hay de esforzarse para sacar las cosas adelante. Estos jóvenes necesitan un Franco, un Al Assad, un Putin o un Kim Jong Il, contra el que ellos vivirían mejor, para llenar vidas vacías. No obstante, hay una pequeña trampa. Aquí en España hasta hace cuatro días la violencia callejera quedaba impune. En estos países mencionados, la pena suele ser capital. Gran diferencia. En este sentido, el vandalismo en las calles de estos países tiene un precio mucho más alto que dudo estos bárbaros urbanos estuvieran dispuestos a pagar si su vida estuviera en juego. Es pues, una manera cobarde de protestar.

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De reojo: Llega la Semana Santa y con ella las imágenes de procesiones, llantos y devoción cristiana. Conviene retener en la memoria estas imágenes cuando vemos a personas de otras religiones en plena efervescencia religiosa. No hay tanta diferencia.

domingo, 26 de febrero de 2012

El chollo Urdangarín

Para mayor gloria y disfrute de un país amante de los escándalos, el caso Urdangarín está viviendo uno de sus momentos cumbres. Culpable a ojos de muchos, la figura del Duque de Palma está siendo utilizada por distintos actores de la sociedad española para justificar y lograr sus objetivos. Hagamos un repaso de esos intereses cruzados que convergen en el muñeco Iñaki:

- Monarquía: en los últimos meses el Rey ha tachado de “poco ejemplar” la actitud de Urdangarín y ha recordado que la “justicia es igual para todos”. A su vez, el Príncipe ha subrayado que su fundación sí será “transparente y honesta”. En tiempos de zozobra económica, la sociedad ya no es tan comprensiva ni con los privilegios que tiene la Corona española ni con su propia existencia. El agradecimiento que la sociedad ha mostrado a Juan Carlos I por su papel en la transición así como el relevo generacional hace que la gente, poco a poco, se distancie de la Monarquía española y empiece a pedir otras formas de gobierno en los que la Casa Real no tendría lugar. Es en este momento cuando el Rey, consciente del creciente desapego, ha utilizado a su yerno para reafirmar la Corona, hacerla transparente y frenar su decreciente reputación. Esto se está haciendo mediante una maniobra de contraste: Urdangarín es el malo y nosotros, los de toda la vida, los buenos. No nos cambiéis.

- Medios de Comunicación: Les tocó la lotería y por ello deberían estar agradecidos al Duque de Palma. La Monarquía ha sido históricamente un tema tabú en España. Lentamente, la prensa se siente más libre de publicar noticias críticas sobre la Familia Real, aunque bien es cierto que la figura del Rey sigue siendo bastante intocable. Fuera la mordaza, la prensa de todos los colores se siente libre de hincarle el diente a los Borbones después de tantos años de obligado silencio. Diarios como El País o El Mundo han dedicado horas a investigar lo sucedido. Otros como La Vanguardia o ABC han cumplido el trámite y han levantado parcialmente su vergonzosa protección a las noticias relaciones con la Monarquía. Ahora se acercan más a lo que ellos piensan que son: un cuarto poder capaz de fiscalizar la cosa pública. Asimismo, periodistas modestos sin gran nombre ni cartel están gozando de una proyección pública apenas soñada.

- Opinión pública: La crisis azota fuerte y la sociedad española está que arde, como se ha visto recientemente con los estudiantes valencianos. Y es que aunque España sea un país con casi 5 millones de parados, la clase política sigue siendo uno de sus mayores problemas. Urdangarín ha galvanizado esa opinión pública y ha emergido como la gota que ha colmado el vaso. Las pancartas y protestas en la puerta de los Juzgados de Palma demuestran cuán harta está la gente de la corruptela, especialmente en momentos de muchos recortes. Urdangarín y sus supuestas fechorías han dado un altavoz a toda esa sociedad indignada, sea cual sea su ideología.

- Republicanos: Este era el momento que andaban buscando. Un peso pesado de la Monarquía acusado por corrupción. Declaraciones como las de la Infanta Pilar de Borbón, hermana del Rey, que afirmó que todo el mundo es inocente hasta que se demuestre lo contrario para acto seguido mandar a callar a quien no pensara igual, no hacen más que avivar esa creciente llama republicana que arde en España. Dice Cayo Lara que Urdangarín "hace más por la República de lo que hemos hecho muchos". No lo dudo. También dudo que Lara haya hecho mucho.

- Sociedad española: Que un peso pesado como Urdangarín esté imputado en un caso de corrupción es una buena notícia que me lleva a pensar que, a partir de ahora, las personas con acceso a dinero público serán más cautas al emplearlo. No sé si todos los sospechosos de corrupción acabarán pagando por ello. Si sé que el escarnio público es implacable y eso es algo que nadie quiere sufrir.

- F. Xavier Agulló: Este ex empleado del Instituto Noos se ha erigido como defensor de Noos y sus actividades. Ha abierto un blog en el que glosa la figura de Urdangarín y sus acciones. Por el momento, Agulló tiene ya un lugar reservado en los medios de comunicación para hablar del Caso. Si el Duque de Palma es finalmente absuelto, es probable que su ex colega obtenga futuras prebendas por los favores prestados.

- Familias, amigos y conocidos: hay veces en que las conversaciones no arrancan y se necesita algo para romper el hielo. Hablar de Urdangarín y sus cosas son sin duda un buen tema puesto que difícilmente crea animadversiones (como podría ser la acción de gobierno o el fútbol) y sí mucho quórum.

Foto: Uly Martín/ El País
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De reojo: Noche de Oscars. No he visto todas las películas, pero The Artist me parece mucho mejor que The Descendants.

miércoles, 1 de febrero de 2012

En el nombre de la crisis

Como si fuera un ejército que, venido de lejos, arrasa poblaciones, quema aldeas y abusas de sus a sus personas la crisis que azota España se ha convertido en tema de conversación y todos, en mayor o menor medida, están sufriendo sus consecuencias. La crisis se ha convertido pues en la excusa perfecta para justifcar todos tus males. Y esto no es del todo bueno. En un sociedad tan competitiva como la que tenemos (y que ya existía antes de 2008) sólo aquéllos que logran destacar un poco tienen oportunidades de triunfar. Podemos ver esto en la lucha por un puesto de trabajo. Muchas personas han pasado meses buscando trabajo y achacan su búsqueda infructuosa a la crisis. Quizás no se paran a pensar que su nivel académico es nulo, su dominio de idiomas -especialmente el inglés-, es pésimo o que su conocimiento de Internet y su entorno es prácticamente inexistente. Del mismo modo, uno puede dejar de ir a un bar, restaurante o tienda porque la comida que recibió estaba mala o fría, o el servicio fue poco amable. Lejos de ver eso y hacer un ejercicio de autocrítica, estos comercios argüirán que la crisis se ha llevado a su clientela. Cabe, pues, separar la paja del grano y ver qué responsabilidad real es de la situación económica y qué parte se la lleva el haber gestionado mal tu propio negocio. Este es sin duda un ejercicio clave para lidiar con la situación y navegar con éxito en la zozobra.

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De reojo:El proceso de renovación del PSOE con Rubalcaba y Chacón suena poco convincente, dado el poco carisma de ambos candidatos. Al fracaso sonoro de Alfredo en las últimas elecciones, se suma una Carme que rehuye, por interés y a destiempo, sus orígenes. Veremos cuánto tarda en añadir una N a su nombre y convertirse en Carmen, la sevillana.